Ας το παραδεχτούμε: κάθε γραφείο έχει τις στιγμές του. Εντάσεις, παρεξηγήσεις, κουτσομπολιά, μικροπαρεξηγήσεις για ασήμαντα πράγματα – από το ποιος ξέχασε τον εκτυπωτή ανοιχτό μέχρι το ποιος πήρε τη θέση στάθμευσης του άλλου. Και κάπου εκεί, ανάμεσα στα email και τα deadlines, χρειάζεται ένας «ειρηνευτής». Ένα πρόσωπο που να μπορεί να κρατά ισορροπίες, να σβήνει φωτιές και να διατηρεί το θετικό κλίμα στη δουλειά. Αν νιώθεις ότι έχεις αυτό το χάρισμα – ή θέλεις να το αποκτήσεις – υπάρχουν μερικά βήματα που μπορούν να σε βοηθήσουν.
Πρώτα απ’ όλα, μάθε να ακούς. Όχι απλώς να περιμένεις να τελειώσει ο άλλος για να πεις τη γνώμη σου, αλλά να ακούς πραγματικά. Οι περισσότεροι καυγάδες ξεκινούν επειδή κάποιος δεν ένιωσε ότι τον άκουσαν ή τον κατάλαβαν. Αν μπορείς να ακούς με προσοχή και χωρίς να κρίνεις, έχεις ήδη κερδίσει τη μισή μάχη.
Δεύτερον, κράτα ψυχραιμία. Στο γραφείο, τα νεύρα συχνά είναι στο κόκκινο, ειδικά όταν πιέζουν οι προθεσμίες. Το μυστικό του «ειρηνευτή» είναι να μη μπαίνει στο ίδιο επίπεδο έντασης. Μίλα ήρεμα, χαμηλόφωνα, με λογική. Οι ψύχραιμοι άνθρωποι λειτουργούν σαν καθρέφτης: όσο πιο ήρεμος είσαι, τόσο πιο εύκολα ηρεμούν και οι άλλοι.
Τρίτον, μη παίρνεις θέση αμέσως. Αν δύο συνάδελφοι διαφωνούν, απόφυγε να υποστηρίξεις κάποιον πριν ακούσεις και τις δύο πλευρές. Η ουδετερότητα δεν σημαίνει αδιαφορία – σημαίνει δικαιοσύνη. Ο καλός ειρηνευτής προσπαθεί να βρει κοινό έδαφος, όχι να βγάλει «νικητή».
Τέταρτον, να έχεις χιούμορ. Λίγο χιούμορ μπορεί να κάνει θαύματα. Μια ατάκα τη σωστή στιγμή μπορεί να σπάσει τον πάγο και να αποφορτίσει την ατμόσφαιρα. Προσοχή, όμως: άλλο το χιούμορ, άλλο η ειρωνεία. Το πρώτο χτίζει γέφυρες, το δεύτερο τις καίει.
Πέμπτον, ενίσχυε τη θετική ενέργεια. Πες μια καλή κουβέντα για τον συνάδελφό σου, ευχαρίστησέ τον δημόσια για τη βοήθεια, δείξε εκτίμηση. Ο «ειρηνευτής» δεν κάνει μόνο διαχείριση κρίσεων· προλαμβάνει και τις εντάσεις, χτίζοντας μια κουλτούρα εμπιστοσύνης και αλληλοσεβασμού.
Έκτον, μάθε να θέτεις όρια. Το να είσαι ο άνθρωπος που φέρνει ισορροπία δεν σημαίνει να γίνεσαι «το καλό παιδί» που όλοι φορτώνουν τα προβλήματά τους. Πες «όχι» όταν χρειάζεται, χωρίς ενοχές. Οι άνθρωποι σε εκτιμούν περισσότερο όταν βλέπουν ότι έχεις ξεκάθαρη στάση και αυτοσεβασμό.
Τέλος, δώσε το καλό παράδειγμα. Οι πράξεις σου μετρούν περισσότερο από τα λόγια. Αν δείχνεις σεβασμό, αν κρατάς ήρεμη στάση και αν συνεργάζεσαι με όλους, οι άλλοι τείνουν να σε μιμηθούν. Ένας θετικός άνθρωπος μπορεί να αλλάξει ολόκληρη την ατμόσφαιρα ενός γραφείου – αρκεί να το κάνει με συνέπεια και αυθεντικότητα.
Στο τέλος της ημέρας, το να είσαι ο «ειρηνευτής του γραφείου» δεν σημαίνει να παίζεις τον ψυχολόγο όλων. Σημαίνει να φέρνεις λίγο φως σε ένα περιβάλλον που, πολλές φορές, γεμίζει ένταση. Και αν το καταφέρεις, όχι μόνο θα κάνεις τη ζωή σου πιο ήρεμη, αλλά και το γραφείο σου πιο ανθρώπινο.