Η διαχείριση των στελεχών σας και του ανθρώπινου δυναμικού

Η πανδημία του κορωνοϊού αναμφίβολα επηρεάζει σημαντικά τον επιχειρηματικό κόσμο και την παγκόσμια οικονομία. Οι αλλαγές όμως που έχουν επιφέρει στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού είναι τόσο δραματικές, που θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν ως «game changer». Αυτή η κρίση μάς έχει αναγκασθεί να αναθεωρήσει τον τρόπο εργασίας και έχει αναφέρει την αξία της σωστής και αποτελεσματικής επικοινωνίας, καθώς και η ανάγκη ενός οργανισμού να έχει όραμα και αξίες που πρέπει να λειτουργήσει ως φάρος σε δύσκολους περιόδους. Επιβεβαίωσε επίσης περίτρανα την απόλυτη εξήγηση που υπάρχει πλέον στην τεχνολογία, τη μεγάλη ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό (ψηφιακός μετασχηματισμός) σε αυτήν την περίπτωση, καθώς και το γεγονός ότι το ανθρώπινο δυναμικό μιας επιχείρησης δεν πρέπει να είναι εξοικονομημένο με την τεχνολογία αλλά και να μην μπορεί να γίνει τη φορά στην εργασία του.

Η πανδημία βρήκε την KPMG στην Κύπρο έτοιμη να βγει σε εφαρμογή το πλάνο διαχείρισης κρίσεων που προϋπήρχαν. Πριν ακόμα εμφανίζεται το πρώτο κρούσμα του κορωνοϊού στην Κύπρο, δημιουργήσαμε και δημιουργήσαμε αρμόδια εσωτερική ομάδα παρακολούθησης για τη συγκεκριμένη κρίση. Καθοδηγούμενη από τις αξίες του οργανισμού, η αρμόδια ομάδα διαχείρισης της κρίσης έθεσε την ασφάλεια και την υγεία του κόσμου μας (και κατ 'επέκταση της κοινωνίας γενικότερα) πάνω από όλα. Η απόφαση να ζητήσει από τον κόσμο μας να εργαστεί από το σπίτι που πάρθηκε στη σωστή στιγμή τόσο για τη δική του προστασία, όσο και για τον περιορισμό της εξάπλωσης του κορωνοϊού. Ταυτόχρονα, πήραμε διάφορα άλλα μέτρα για να διασφαλίσουμε σε μεγάλο βαθμό την ομαλή συνέχιση των εργασιών μας.
Αναμφισβήτητα, το γεγονός ότι η χρήση της τεχνολογίας είναι ήδη μέρος της κουλτούρας και των διαδικασιών μας, επέτρεψε στον οργανισμό μας να προσαρμοστεί γρήγορα στην υπάρχουσα κατάσταση. Το προσωπικό της ΚPMG μπορεί να εργαστεί ανά πάσα στιγμή από το σπίτι, έχοντας πρόσβαση σε όλα τα αρχεία που απαιτούνται ηλεκτρονικά. Το ειδικό σύστημα ενδοεπικοινωνίας που έχουμε εγκαταστήσει την άμεση επικοινωνία μεταξύ των ομάδων μας και υποστηρίζει επίσης τις διαδικτυακές συναντήσεις μας (εικονικές συναντήσεις) με τους πελάτες του.
Πέραν της πολύ συχνής και ειλικρινής επικοινωνίας που γίνεται από τα διευθυντικά στελέχη προς όλο τον κόσμο μας, έχουμε δώσει ιδιαίτερη έμφαση στη στρατηγική και στις ενέργειές μας που προσβάλλουν την καλή υγεία (στρατηγική ευεξίας) των ανθρώπων μας. Συγκεκριμένα, η στρατηγική αυτή έχει τρεις πυλώνες που αφορούν τη φυσική, τη ψυχική και την κοινωνική υγεία. Η εξασφάλιση ασφαλιστικής κάλυψης για ιατρικά έξοδα εάν κάποιος εργαζόμενος μας ασθενή από κορωνοϊό, ήταν μια ενέργεια που υλοποιήθηκε άμεσα. Έχουμε, επίσης, δημιουργήσει ηλεκτρονική βιβλιοθήκη, στην περίπτωση που μπορούμε να ανατρέξουμε για να έχουμε πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα που έχουμε πάρει ως οργανισμός, την επεξήγηση των κυβερνητικών μέτρων που έχουν εξαγγελθεί, καθώς και χρήσεις και πρακτικές οδηγίες που αφορούν τη φυσική αλλά και ψυχική υγεία.
Το κεφάλαιο ψυχική υγεία αποκάλυψε τη σημασία, καθώς καλούμαστε όλοι να αντιμετωπίσουμε μια πρωτόγνωρη κατάσταση, η οποία δημιουργεί άγχος και αναστάτωση. Τεράστιο ρόλο στην υποστήριξη των ανθρώπων μας στο κομμάτι αυτό επιτελεί η εργασιακή μας ψυχολόγος, η οποία πραγματοποιεί αφενός εργαστήρια, όπως για παράδειγμα η ακαδημία γονέων και αφετέρου κατ 'ίδιες διαδικτυακές συναντήσεις (μία προς μία συμβουλευτικές συναντήσεις) με άτομα που επιθυμούν να συζητήσουν συγκεκριμένα θέματα που τους απασχολούν.
Οι συνεργάτες στην αξία που πρεσβεύουμε για αμφίδρομη και ειλικρινή επικοινωνία, πραγματοποιήθηκαν ειδικές έρευνες για να πάρουμε την απαραίτητη ανατροφοδότηση και να προχωρήσουμε σε οποιεσδήποτε επιπρόσθετες ενέργειες είναι δυνατόν να χρειαστούν, με σκοπό να βοηθήσουμε τον κόσμο μας να διανύσει αυτή τη δύσκολη περίοδο όσο περισσότερο ανώτερη γίνεται.
Η διαχείριση των στελεχών και του ανθρώπινου δυναμικού σε περιόδους κρίσεων απαιτεί από έναν οργανισμό να σκεφτεί και να πράξει εκτός των πλαισίων και των συνηθισμένων πρακτικών. Απαιτεί να έρθει κοντά στον κόσμο, να καταλάβει τα πραγματικά θέματα που τον απασχολούν και να δράσει άμεσα. Η KPMG ήταν και παραμένει στο πλευρό του κόσμου της. Όπως αναφέρουμε και συχνά στην εσωτερική μας επικοινωνία: «Είμαστε όλοι μαζί σε αυτό και μαζί θα τα καταφέρουμε»!

*Μαρία Καραντώνη, Διοικητική Σύμβουλος, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού, KPMG Limited, [email protected]